QUESTIONS FRÉQUENTES

Commandes et livraison

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Dès que vous passez une commande, celle-ci est automatiquement traitée dans notre système et transmise à notre centre d’expédition.
Il n’est donc en principe plus possible de modifier ou d’annuler la commande une fois celle-ci finalisée.

Si vous souhaitez malgré tout effectuer une modification, veuillez nous contacter immédiatement. Dans certains cas, nous pouvons vérifier si des modifications sont encore possibles. Des frais de traitement peuvent toutefois s’appliquer.

Vous souhaitez commander un autre article ? Dans ce cas, veuillez passer une nouvelle commande ou contacter notre service client dès que possible.

Après réception de votre commande, vous pouvez bien entendu la retourner conformément à nos conditions de retour.

Pourquoi ne puis-je pas encore suivre mon colis avec le numéro de suivi ?
Dès que votre colis a été emballé, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Les informations de suivi ne sont toutefois disponibles qu’une fois que le colis a été scanné par le transporteur dans le centre de distribution.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les commandes passées avant 23 h sont généralement expédiées le jour même.

Le délai de livraison moyen est de 7 à 15 jours ouvrés.

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

Tant que votre colis n’a pas encore été emballé, nous pouvons modifier l’adresse. Dès que la commande est prête à être expédiée, aucune modification n’est malheureusement plus possible.

Paiements

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?
En règle générale, vous recevez une confirmation de commande dans les minutes qui suivent à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Veuillez vérifier que votre adresse e-mail a été correctement saisie et consultez également votre dossier de courriers indésirables ou de spams.
Si vous ne trouvez toujours aucun e-mail, veuillez nous contacter.

Échanges et retours

Comment puis-je retourner un article ?
Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@belleze-collection.com afin de démarrer la procédure de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’envoyer le colis avec un numéro de suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès que nous avons reçu votre retour, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé à l’origine.

Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.

Avez-vous déjà reçu mon retour ?
Vous pouvez vérifier si votre retour nous est parvenu à l’aide de votre numéro de suivi.

Nous n’envoyons pas de confirmation de réception séparée, mais les retours sont généralement traités dans un délai d’un jour ouvré après leur réception.

Important : les retours envoyés sans suivi ne peuvent pas être localisés. Si un tel colis est perdu, nous ne pouvons malheureusement pas en être tenus responsables.